建设雁塔路支行一贯坚持把服务好特殊客户做为日常消费者服务的重要内容，根据特殊消费者群体金融服务工作要求，积极为老弱病残孕等特殊消费者群体提供“暖心服务”，在服务中秉承笃守诚信的原则，尊重、关怀特殊消费者，努力践行社会责任、履行担当、奉献社会关爱。
近日，雁塔路支行接到客户咨询，卧床重病老人密码记不得，但急需卡内的钱向医院缴费。经了解老人今年已经80岁高龄，目前患重大疾病因身体状况无法到支行现场办理银行卡密码重置业务。
雁塔路支行落实情况后，立即启用“特殊客户上门服务通道”，由行长魏冬带队，上门核实相关信息，通过“龙易行”为老人办理了相关业务，顺利完成了银行卡密码重置工作。客户对建设银行的服务不断表示赞许，对服务人员表达了深刻感谢。
银行服务无小事，上门服务暖人心。让特殊的客户享受到特殊的服务，为客户扎扎实实做好每一件事，用优质的服务让客户高兴而来，满意而归，是建行雁塔路支行服务的宗旨