为进一步推动渤海银行西安分行业务高质量发展，达到预防和减少投诉的发生、最终提升银行的产品和服务等共性问题的能力，渤海银行西安分行于6月22日开展《渤海银行聚焦银行业消费者权益保护热点问题》专题培训。此次培训采用线下授课模式进行展开。来自各经营单位相关人员共计65人参训。
西安分行行长张总主持开班仪式，进行开班讲话，一是落实投诉溯源整改，做好投诉处理；二，提高政治站位强化首接首办责任，及时就地解决，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，三是推进多远纠纷化解机制嵌入日常投诉。
本次培训吴老师围绕银行业消费者权益的法规念和消费者投诉热点问题两个方面展开，采用实景教学、案例互动互动等形式，深入讲解了理财纠纷、服务纠纷、信用卡纠纷、讹客类纠纷等内容。同时还讲解了处理此类纠纷行业规范和方法技巧，切实提升了员工的投诉处理能力。
培训中的展示环节不仅是对学员学习成果的一次检验，更是一次自我挑战和超越的机会。通过这样的平台，学员们不仅能够加深对所学知识的理解和应用，更能够在实践中锻炼自己的团队合作能力和在日常服务工作中遇到棘手问题的处理能力。更重要的是，通过这种积极参与展示的精神，共同营造了一个积极向上、勇于探索的学习氛围。
本期培训学员们参与度高，主讲老师逻辑性强，课程内容丰富、案例分享贴近业务，交流探讨深入。通过本期培训，激活了团队活力，提升了分行各岗位服务管理方面能力与化解投诉处理解决能力，为推动渤海银行济南分行业务高质量发展，做好人才梯队建设奠定了基础，期待下一期精彩课程！
北京华荣明略管理咨询有限公司项目组
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