一、案例经过
近日，一位客户来到大江园支行申请信用卡。网点负责人在与客户交流中得知其目前做生意，资金紧缺，想筹措资金。得知此情况后，网点负责人立即推荐我行融e借，并告知客户手机银行即可办理，无需抵押物品，客户知晓后非常感兴趣，客户经理又向客户详细介绍了我行融e借产品优势，并帮助客户大致计算了每月还款金额。客户对此产品表示认可，客户经理帮助客户查询贷款额度，并在当天成功办理20万元融e借。同时，客户对我行服务表示非常满意，感谢工作人员解了自己燃眉之急。
二、案例分析
该案例中，网点负责人带头营销，不局限于客户当前办理的业务，在交流过程中了解客户需求，主动出击，迅速将合适的产品推荐给客户，成功营销了融e借，解决了客户资金周转问题，也获得了客户的赞赏与认可。
三、案例启示
1.强化服务意识。当前，银行同业竞争日趋激烈，网点工作人员要不断强化服务意识，提升服务水平，想客户之所想，急客户之所急，为客户解决实际问题，以优质服务打动客户。
2.了解产品优势。该案例中，工作人员在了解到客户急需资金时，及时向客户推荐融e借产品，并重点向客户介绍了该产品无需抵押、利率低的优势，牢牢抓住客户需求痛点，这一切都离不开工作人员对产品的深入了解。
3.提升营销意识。网点阵地作为主营销战场，对网点员工的营销意识提出更高要求。因此，在日常办理业务过程中，应该主动询问客户资金用途，积极开口营销，用专业的知识和热情的服务打动客户，增强客户粘性。