为加强合规经营理念学习，提高网点的风险防范能力，为杜绝网点内部案件的发生，金塔支行于六月二十一日上午，在班前利用晨会进行微课堂学习，通过学习业务明白纸中相关管理办法、交流讨论、实践体验等多种方式展开学习，持续提升员工自身专业素养，推动网点高质量发展。
金塔支行共同学习了《关键岗位一页通》中客服经理对于个人贷款的发放、调整等业务操作流程。
个人贷款及客户贷款信息维护主要有以下几个步骤，环节及操作要点。（个人贷款客服经理柜面办理经办人员)
一、贷款发放
1.首先要贷款开户，使用7421交易输入客户姓名、证件信息、开立贷款账号。
2.第二步：使用7435交易根据贷款合同个人借款合同及相关资料进行信息录入、合同担保方式选择质押的担保方式，录入相关担保信息。
3.第三步：新增贷款电子许可证。使用7459交易为选择业务种类为：非限定日期一次性发放，或限定日期发放。输入贷款账号、产品代码、贷款分类、贷款金额、扣款方式等要素进行许可证新增。
4.第四步：贷款发放。使用7509交易选择正常发放，经有权人授权后，完成放款操作。交易成功后将发放凭条打印至《个人借款凭证》。
5.第五步：打印还款计划、打印借据信息以及传票上送。
二、贷款调整
1.贷款合同冻结/解冻：使用7432交易审核调整通知书填写内容、输入贷款账号、合同编号等要素，经有权人授权后进行调整。然后打印《特殊业务凭证》，加盖授权人名章。
2.关于还款账户扣款方式的调整：使用7437交易审核调整通知书填写内容，经过有权人授权进行调整。
三、提前还款
1.提前还款：首先要资料审核，审核电子许可证、个人贷款提前还款申请表、客户身份证复印件，如果完善再使用7449交易打印借据信息。使用7503交易查询提前还款本金、利息、选择提前还款。然后使用7452交易打印借款人还款计划表。最后将贷款提前还款申请表、电子许可证客户身份证复印件、7503及7499交易归入会计档案。
2.当期归还：首先审核资料：当期归还时考证，当期归还申请表、客户身份证复印件、其次使用7449交易打印当前借据基本信息、然后使用7503交易选择当期归还，以现金或转账方式完成归还操作，并打印通用机打凭证，随后整理传票。
3.逾期归还：首先审核客户身份证明，然后使用7449交易打印当前借据信息，及预期本金期数、本金、利息等。使用7503交易选择逾期归还以现金或转账方式完成归还操作，并打印通用机打凭证，随后整理传票。
在学习最后，支行副行长祁慧敏讲述了我行员工应如何发现识别贷款客户、如何抓住客户需求去营销贷款、为贷款客户根据不同需求推荐我行不同的贷款产品种类等。
通过本次对于客服经理个人贷款柜面办理经办人员业务指引操作的学习，使金塔支行柜面服务人员对于相关流程有着更加深刻的认识，也能更加规范我行日常的操作流程，使得金塔支行能够进一步提升网点服务质量，规范网点业务运营。