中信银行乌鲁木齐青年路支行为积极贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行优化支付服务工作要求，聚焦外籍来华人员、老年人等客户群体，扎实做好优化支付服务工作，多措并举，提升客户体验。
联合社区扩大宣传。青年路支行联合青东社区防范和处置非法集资领导小组办公室，在网点附近进行集中宣传，在向往来群众宣讲非法集资知识时，积极向群众推广简易开户服务，优化境外来华人员开户流程，提高客户服务效率和满意度。发放新版外国人永久居留身份证服务指南、外籍来华支付指南等宣传折页，为外籍客户提供一站式服务，有效满足外籍来华人员账户服务需求。此次共发放宣传折页35份，受众50余人次。
常态化开展零钱包服务。支行采用“标准化+定制化”零钱包相结合的方式，全力打造客户到店和主动上门兑换的零钱包服务模式。柜员尾箱配备100元、300元、500元多种标准化零钱包，方便客户快速高效兑换使用，除此之外，支行根据客户实际需求进行专属定制零钱包，满足客户多样化需求。主动对周边商户、停车场等上门宣传并提供“零钱包”服务。
聚焦特殊群体服务。全力做好老年客户的暖心服务，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅等助老便民设施。在网点设置“爱心窗口”、“绿色通道”等，为老年客户提供“柜内办理，柜外陪同”的双人陪同专享服务，解决老年客户在业务办理过程中遇到的困难，同时为老年客户提供上门服务，为出行不便的老年客户提供更丰富的上门延伸服务。
中信银行乌鲁木齐青年路支行将进一步丰富账户服务、现金流通等业务场景建设，持续提升老年人、外籍来华人员支付服务水平，让“无碍”更有爱，为经济社会高质量发展贡献力量。