燕山街道燕北小区是八十年代建成的距今三十多年的老旧小区，岁月的流逝在不知不觉中抹杀了它当年的靓丽。如今小区内的管道设施年久老化、淤堵溢水问题时有发生，此类问题已成为困扰居民生活的主要问题。
近日，小区3-1-101的房主苏阿姨愁眉苦脸地来到居委会找到网格员反映：家里厨房、洗手间处污水外溢，下水管道又淤堵了。很是愁人！白天晚上不得安生，恐怕家里哪天水漫金山了。网格员立即安抚老人的情绪，“别着急，阿姨，咱抓紧找人疏通疏通就好了。”苏阿姨说：“小丁，单纯的疏通好不了几日，已经不能解决问题了。我家住一楼，早在十年前就已单独走了下水管道，二楼也和我们一样单独走了管道，现在我家这种污水外溢情况不是我们两家的原因了，目前都是3-6楼东户这四家使用造成的，我今天过来就是想让居委会帮着协调一下楼上的这些居民共同出资彻底维修改造一下咱这下水主管道，再不整不行了，以后会越来越严重的！”阿姨说的有道理，小区里很多单元都已彻底改造下水主管道了！网格员心想：天气越来越热马上进入用水高峰了，只有彻底改造好才能让大家安居乐业呀！借着苏阿姨的诉求那就尽快协调推进吧！
网格员立即向社区书记侯燕汇报了这件居民诉求，侯书记听后非常重视，指出一定要让居民群众说出想法提出建议，准确摸清居民的意愿诉求，必要时可以邀请居民来居委会召开议事会商谈，同时敦促网格长一同介入出面解决。
网格员与网格长现场查看苏阿姨家污水外溢情况并拍下视频。
随后挨家挨户的走访说明情况，现场为居民分析更换主下水管道的必要性，劝说、征求居民们的意见。对于房主不在这住的201、401两户业主网格员分别电话沟通说明了情况。经过一番苦口婆心地协调终于六户居民都同意了出资改造主管道，并同意积极寻找施工人员。
初战告捷，网格员感到很欣慰。但是这事儿大伙儿答应的挺好，等了五天也没有一户居民联系到专业技术人员提供实施方案。不能再等了，苏阿姨作为诉求方，她是最着急的。终于她找到两家专业的管道疏通方，本着对居民负责的态度，网格长、网格员与苏阿姨一同与技术工人见面沟通了方案和报价。经过洽谈，吴师傅这家的方案、价格都更专业、优惠，工期也更短。
网格员与苏阿姨商量决定立即告知六户居民，终于大家认可了吴师傅这家的报价，同意了均摊的费用。
事不宜迟，在网格长的提议下起草了《管道维修改造同意书》，并在第二天上午召集了在家的居民来到苏阿姨家与吴师傅见面确认了方案，签署了同意书交上了均摊的费用。
2024.6.20日上午十点工程队开始施工，于傍晚七时顺利完成了三号楼一单元东户下水主管道的维修改造，届时终于“疏通”了给居民“添堵”的心事儿。
群众之事无小事，积极作为暖人心。更换污水管道看似是一件小事，但对居民来说却是日常生活中的大事，就是这一件件的小事构筑起了居民对社区的信任。
接下来，为持续做好联系服务群众工作，燕山街道燕北社区将充分发挥党建引领作用，坚持以人民为中心的理念，聚焦群众急难愁盼问题，扎实有效的开展我为群众办实事，用真情实意办好民生实事，打通群众幸福路上的堵点、难点问题，用“看得见、摸得着”的变化回应居民的关切和期盼，当好居民的“贴心人”，进一步增强群众的安全感、幸福感。