近日，一名中年客户焦急地来到工行盂县支行办理密码重置业务，柜员在核验身份时发现，客户提供的证件非本人，告知客户该业务需要本人前来办理。通过与客户交谈得知，该客户的母亲因身体原因长期卧床，不方便到网点来取款，一直由她代母亲支取，但由于她在取款机上操作失误，不小心将其母亲的银行卡密码锁定。
客户交代该卡是其母亲领取养老金的账户，因老人需支取现金作为生活费，急需重置密码。得知具体情况后，该行立即启动“特事特办”服务流程，指派两名工作人员陪同客户前往老人家中，提供上门服务，帮客户重置了密码。为了不耽误老人后续用卡，第一时间按照有关制度规定为客户办理密码重置业务，解决了客户的燃眉之急，客户表示非常满意，为银行工作人员贴心高效的服务点赞。
近年来，工商银行深入践行“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，优化金融服务，为群众办实事、解难题。特别是针对老年客户群体、行动不便的特殊群体，该行以支行为单位组建移动金融服务队，在风险可控的基础上，特事特办，携带移动终端开展预约上门服务，用贴心高效的服务满足特殊客户群体金融需求，真正做到工银服务，晋如人意！