2024年6月15日由喀什开往西安的T270次列车上，列车长像往日一样巡视车厢，正值学生放假，古尔邦节小长假，旅客非常多，当列车长陈玉玫巡视到硬座车厢时，一位步履蹒跚的老大爷手足无措挤在人群中，眼神里充满了无助，列车长看到后将大爷搀扶到餐车了解情况，得知这位大爷已经是89岁高龄只有一张无座票，从阿克苏上车想要探望远在西安渭南的孙子，简单的行囊里只装了两个方便面。身上分文未带且没有手机。
列车长安抚老人在餐车找了一个座位坐下，倒了一杯热水，陈车自己买了一份可口的饭菜给老人端过去。那边老人的孩子也是打电话发工单最终和列车长取得了联系，我们给老人的家人说，你们放心有我们在我们会把老人当成自己的父母一样照顾好。一路上陈车和吴车交接班把老人无微不至的关心照顾，端茶倒水，生怕老人饿着了，车厢里空调有点冷，吴睿涵车长又找来了一个被单给老人盖上，一会儿陈车又端来一碗刚做好的热面条让老人趁热吃。添乘干部陆书记也是对老人嘘寒问暖。
当列车即缓缓将抵达西安站，列车长联系了老人的家人到站台来接，老人的孙子在见到列车工作人员将老人平安送达车站时开心的笑了。添乘干部陆书记说：这是我们每个铁路库客人应该做的，老人平安就好。简单朴实的话语打动了老人家人们的心。
6月17号下午T269次列车路过哈密车站时，老人的家人送来了一面锦旗“尽职尽责解民忧，热情服务暖人心”表示感谢。洋洋洒洒几个大字在阳光的照耀下烁烁生辉。一幕幕温暖的场景温暖了整个旅途，铁路工作人员毫无怨言地坚守岗位、用心服务，在平凡的岗位上贡献自己的力量，如一首歌，似一幅画，唱的是文明风尚，画的是人间大爱。