近年来，诈骗手段花样频出，各类诈骗案件频发。中国工商银行秉承“金融为民”的服务理念，积极践行金融机构社会责任，以实际行动做好金融反诈“守门员”，切实保护老百姓的“钱袋子”。
6月22日下午，一位阿姨来到中国工商银行万科香湖支行，神色慌张，要求尽快转账。工作人员立刻警惕起来，经过询问得知，阿姨中午接到法院，对方要求阿姨汇学习款。
网点工作人员判断阿姨可能遭遇了电信诈骗，第一时间采取措施，要阿姨联系自己的孩子，同时对阿姨进行劝阻，以及联系辖内公安机关。随后阿姨又将汇款理由改为了还借款，但凭借工作人员经验，这是对方给合理汇款找寻的理由。
网点工作人员告知阿姨核实对方卡号是否正确为由，稳定客户情绪，在阿姨等待5分钟，果然接到了骗子催促的电话，并且电话中明显提到“法院”、“律师”、“换网点”等字样，工作人员又以填表为由为客户挂断了电话。
不到5分钟，民警赶到网点，民警对阿姨进行了安全教育，工作人员也耐心向她普及安全用卡知识。“谢谢你们！以后再也不信这样的电话了，有问题我就直接到银行来查！”阿姨连声道谢。
为应对电信诈骗，保护金融消费者的合法权益和财产安全，中国工商银行万科香湖支行将持续提高员工职业敏感性，提升专业技能，密切警银合作，用心用情为金融消费者打造一个安全、稳定的金融环境，让电信网络诈骗无处遁形。