工商银行义马支行想客户之所想，急客户之所急，上门服务帮助行动不便的客户办理业务，获得了客户的好评。
近日天气炎热，义马支行营业室自助设备间里一位中年客户，步履匆匆、神色慌张地走向大厅，大堂经理急忙迎了过去，上前询问，得知该客户家属行动不便，长年在家无法外出，客户取钱的时候，因密码忘记导致银行卡锁定。了解了大概情况后，大堂经理先耐心安抚客户情绪，同时喊来网点负责人。网点负责人在得知客户卡内的钱是用来支付医药费后，立即协调时间，安排了一下网点工作，直接带两名工作人员到客户家中上门服务。
拿到客户亲自签订的代办协议后，网点负责人带着客户返回营业室，因考虑到客户本人在家无人照看，网点特事特办，优先为客户办理了密码重置业务，客户再三向我们表示感谢，直夸工行的服务好。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。在这个炎热的暑季，工商银行义马支行快速响应客户需求，耐心提供温情服务，不仅展现了工行的高效和专业，更让客户感受到了被尊重、被关怀。