6月19日下午，驻马店分行党委中心组以“学习习近平论述摘编精神 深入践行金融为民思想理念 助力建设“四最一流”银行目标”为主题举办开展第六次集体学习研讨。驻马店分行党委书记、行长范鹏飞主持。
参会人员集中学习了《习近平关于金融工作论述摘编》部分章节、《论述摘编》解读文章汇编摘选、以及梁德顺行长在河南省分行 2024年消费者权益保护暨客户服务提升会议上的讲话。
党委书记、行长范鹏飞强调，提升消保和服务能力是践行金融工作政治性、人民性的体现，全行要坚持以人民为中心的价值取向，全面贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，认真落实监管要求和全行工作部署，全力构建大消保和客户服务新格局。并结合此次学习内容及消保服务工作提出四点要求：
一是做好示范带动，形成学习热潮。各级党员干部要第一时间带头原原本本研读学习《论述摘编》，带动全辖所有人员认真读原著、学原文、悟原理，形成党委领学、全员覆盖的良好局面。
二是把握精神要义，落实过程管理。要认真贯彻落实梁德顺行长工作要求，强化消保服务工作一把手责任制，全力做好投诉管理、全面加强舆情管理、全面加强服务文化建设、构建大消保和客户服务新格局。要紧扣人民群众对美好生活需求，站在人民的立场认识、分析和解决金融发展中的问题，优化流程，做好产品和服务丰富度和触达率，聚焦痛点问题，持续规范营销宣传行为，加强消费者权益保护。
三是抓好同题共答，加强统筹协调。在业务推进的过程中，要把“以人民为中心”发展思想落到实处，关注客户投诉深层因素，优化工作流程，做好统筹协调。要坚持“事前推演、事后复盘”的工作方法，及时“回头看”，加强内外沟通、联动协调，树立“一盘棋”思想，形成强大合力。
四是做到学以致用，促进成果转化。要全面对标对表习近平总书记重要讲话、重要论述精神，为“天中新金融”体系建设凝聚思想共识。不折不扣将党中央决策部署和重要指示精神落实到全行工作的各方面全过程，坚持“金融报国、金融为民、金融向善”的信念，与社会共情、与客户共享，强化服务意识，打造服务品牌，让客户把建行作为值得信赖和托付的银行。
会上，围绕“践行金融工作政治性人民性，全面开展消保及服务深化推进年，持续加强声誉及保密工作”研讨主题展开发言，党委中心组其他成员结合分管工作谈学习体会和认识，列席部门负责人就提升消保服务工作措施开展讨论。
重点发言环节，党委委员、副行长郑帅阐述了《论述摘编》中对金融工作的责任和使命认识，就做好消保服务工作的重要意义、我行消保服务工作存在的问题及下一步工作措施等方面进行交流，并指出要进一步提升消保和客户服务能力，纵深推进天中新金融行动，确保形象品牌市场最佳，为实现驻马店分行高质量发展奠定坚实的消保服务基础。党委委员、副行长杨云飞就此次《论述摘编》学习交流了思考和认识，对我行房金条线消保工作情况进行分析、就房金消保压降采取措施、保密和声誉风险方面工作提出具体建议，并指出做好消保和服务工作是践行金融政治性、人民性的必然要求，要坚持问题导向和根源性整治，同时，要提高保密能力，做好声誉风险管理工作。
党委办公室、党委组织部、党委宣传部、驻驻纪检组、个人金融部、渠道与运营管理中心、住房金融业务中心、财务会计部、公司业务部、普惠金融事业中心、信用卡业务中心、金融科技部负责人列席参加。
