为进一步提升员工应急处理能力和服务水平，建设银行斯大林街支行精心组织了一场别开生面的服务演练。此次演练以“客户办理业务期间突然晕倒”为模拟场景，旨在检验员工在面对突发状况时的快速反应和妥善处理能力，确保客户在银行的每一刻都能感受到贴心与安心。
演练地点：斯大林街支行
演练时间：2024年6月19日
参与人员：贾琛琛，朱芙蓉，王焱，马淑琴
演练开始前，支行行长对全体员工进行了动员讲话，强调了此次演练的重要性和必要性。
模拟场景中，一位客户在办理业务过程中突然晕倒在地，脸色苍白，不省人事。大堂经理立即启动应急预案，迅速拨打了120急救电话，并通知了网点负责人和其他员工。同时，其他员工也迅速行动起来，有的负责疏散围观群众，有的负责维护现场秩序，有的则协助大堂经理进行紧急救助。
在大家的努力下，将客户移至通风处，并为其解开衣领、松开腰带，保持呼吸道畅通。同时，网点工作人员还为客户递上了温水和糖果，并密切关注其身体状况。
不久后，急救人员赶到现场，对客户进行了初步检查和救治。经过一段时间的紧急处理，客户逐渐恢复了意识，并被送往附近医院进行进一步治疗。
此次演练不仅检验了员工应对突发状况的能力，也提升了整个团队的协作和沟通能力。大家纷纷表示，通过此次演练，更加深刻地认识到了做好客户服务的重要性，并将在今后的工作中更加注重细节和人文关怀。
建设银行斯大林街支行将以此次演练为契机，进一步加强员工培训和应急演练工作，不断提升服务质量和客户满意度。同时，也呼吁广大客户在办理业务时注意安全，如遇突发状况请及时与银行工作人员联系。