6月20日，巴彦淖尔分行召开服务管理工作会议。会议由谢宝军行长助理主持，渠道管理专业和各一级支行，城区各直管二级支行参会。会议首先对一季度服务管理工作考核情况进行了通报，对获得一季度“红榜”的网点和服务明星的个人现场颁发了锦旗和荣誉证书。
会上，解宝军行长助理主要通报了一季度服务投诉情况，并提出下一步具体工作要求。一是要持续开展暖心服务，优化网点服务质效，落实一把手管理责任，推进客户投诉治理工作，实现投诉量逐月下降。二是夯实网点基础服务，加强服务精细化管理，要持续通过现场非现场服务督导等方式保持网点服务的规范度和专业性，解决服务“差”的问题。三是严格遵守规章制度，杜绝不良习气，各网点要加强新老员工在服务沟通方面的学习和培训。在日常工作中及时纠正错误的服务行为，时刻端正言行，树立良好的工行形象。