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6月21日上午，铁西办文源社区代表联络站市、区两级人 大代表刘卫华、陈民庆、刘斌、郭卫兵、赵红霞到安阳市人力资源和社会保障局办事大厅及涉及退休办理窗口进行了调研。通过窗口现场观察工作人员工作效率；抽查相关工作人员现场答复退休办理程序的政策依据和流程；现场观察和询问办事群众满意度等方法，专题了解群众办理退休手续方面存在的问题。主要存在如下问题，一是部分工作服务意识不强，解释退休政策不到位，群众产生误解。二是部分工作人员业务能力有待提高。三是群众办理退休手续需要开具相关证明材料难、时限短等问题。
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针对以上发现的问题，在安阳市人力资源和社会保障局会议室进行了座谈。一致认为，老百姓来社保中心办理的业务基本上都属于社会刚需，直接涉及生活、生计等民生领域。退休金是老百姓的保命钱，一定要站在人民至上政治立场和政治高度，妥善处理好、解决好人民群众急难愁盼的问题。并向参加座谈会的安阳市人力资源和社会保障局相关领导提出了意见建议：
1、要提升服务意识和服务思想素质，为民意识，提升服务态度，耐心、热情服务群众。
2、对市场管理局开具退休相关证明不对个人开具问题，建议通过信息共享、公函对公函方式采集单位信息。
3、建立工作人员业务能力培训机制，定期开展业务培训，不断提高业务能力和水平，充分掌握不断更新的政策条款。
4、群众反映手续办理时限太短，要求一天时间办好，建议退休办给群众留出提前量，退休年限到期提前一个月通知群众准备各种手续和相关证明材料。补充材料也要给群众留出三至五天的时间。
5、 建议建立法律服务、政策咨询窗口，方便群众进行法律咨询、法律服务、政策咨询、办事指南。
6、 建议市人力资源和社会保障局对社区社保管理员经常性的进行业务培训，掌握一些社保基本知识，方便就近服务群众，解答群众社保方面的知识。
7、希望市人力资源和社会保障局，设立问题清单，汇总群众可能遇到的各类问题、如何解答；同时做好典型案例宣讲和对工作人员的培训；在大厅形成标准化服务流程、指南，实现为民一站式服务；下沉基层社区，加大宣传力度，充分利用社区管理优势，对社保突出问题进行宣导讲解，将问题解决在萌芽状态。