项目背景与目标
面对金融市场竞争的日益加剧，为积极响应上级行关于强化客户经营的政策导向，2024年6月21日，冯炜行长部署，零售分管行长董国帅亲自主办了“扩户提质暨管户技能提升”专题培训活动，旨在通过一系列精心设计的课程，全面提升员工的市场洞察能力、客户服务技巧及客户资产管理水平，实现客户基础的扩展与质量的提升，从而增强银行的核心竞争力。
领导致开班
培训活动在分行党委的高度重视下拉开序幕，零售分管行长董国帅同志发表了鼓舞人心的开班致辞。董行长深刻分析了当前面临的挑战与机遇，强调了提升管户技能和实施精细化管理的迫切性。他高度赞扬了本次培训的组织工作，特别是邀请了行业资深专家，锐道咨询俞斌老师，期待通过本次培训，能够推动全行形成积极向上的学习氛围和实战导向的工作作风，为郑州分行的高质量发展贡献力量。
培训情况概述
参训规模：全行近500名员工参与，其中现场200余人，线上近300人，覆盖了从高层管理者到一线员工的广泛群体。
培训形式
现场授课与线上直播同步，确保知识传播的广度与深度，全行近500人参加，现场近200人，线上近300人，涵盖了分行本部、各支行及其下属网点，实现了从上至下的全面覆盖。
课程概述
培训分为三个紧密相连的部分，旨在全面提升参训者的综合能力：
数据洞察：分析银行经营数据，解读零售业务发展趋势，明确存款增长难点，探讨零售业务转型方向。
客户体验与获客策略：针对不同客群制定差异化策略，利用金融科技手段增加客户粘性，提升账户主地位。
客户经营与提质增效：通过批量拓客与精细化管理，提升客户规模与服务质量，聚焦目标客群的深度开发。
学员反馈
培训结束后，参训人员反响热烈，普遍认为培训内容紧贴实际，既有宏观视野的拓展，又有微观操作的指导，极大地提升了自身的业务理解和实战技能。线上线下的互动交流，使得学习过程生动且高效，为后续工作提供了有力支持。
培训总结
此次“扩户提质暨管户技能提升”专题培训，不仅是一次知识与技能的集中充电，更是郑州分行战略转型与业务升级的一次动员大会。通过精准定位培训需求、邀请行业权威讲师、创新培训形式，有效激发了员工的学习热情和工作动力，为实现二季度业务“双过半”目标打下了坚实基础。未来，郑州分行将持续优化培训机制，深化人才队伍建设，推动银行服务与管理的全面升级，共创高质量发展的新篇章。