近日，凤翔北支行像往常一样忙碌。“哎哟哟经理呀，密码锁住喽，可以改密码吗？”一位老奶奶着急地走进网点大厅，并小心翼翼地询问大堂经理。
“可以的，请问持卡人本人吗？”询问中，该网点大堂经理在了解到，客户并非持卡人本人，而持卡人本人由于行动不便，无法到网点办理业务，于是该客户才来到网点进行咨询。
得知情况后，凤翔北支行“特事特办”，立即为行动不便客户开启“绿色通道”，安排专人上门核实情况，为客户解决难题。
“真是谢谢你们，还让你们专程跑一趟。”客户不断向工作人员表示感谢。
凤翔北支行始终坚持“以客户为中心”，不断提高服务质量，不仅设立爱心窗口，优先为特殊客户群体办理业务，保证服务质量，在网点硬件设置上，还配备了轮椅、应急药箱等，对于行动不便客户，工作人员主动接送搀扶客户。
一次便利的上门服务，是凤翔北支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于行动不便的特定群体却意义重大。一直以来，该行都心系客户，急客户之所急，积极为广大客户提供更便捷、更贴心、更有温度的服务，真正做到“服务无障碍，服务显关怀”，让金融服务的每一步都走得更深、更实、更暖，做客户“您身边的银行，可信赖的银行”！