6月21日上午，河源分行召开2024年6月消费者权益保护委员会工作会议。会议由市分行曾清丽行长助理主持，市分行各部门负责人及部门消保联络人参加。
会议首先由渠道与运营管理部传达了省分行第五次消保委会议精神，分析通报了近期消保服务工作开展情况，指出存在问题和下阶段的提升措施，并结合市分行消保投诉案件进一步强调账户管控精准治理及房贷提前还款工作。随后，投诉集中多发的业务条线部门分别汇报消保投诉形势，压降目标及措施。
最后曾行助对分行当前阶段消保业务开展情况进行了点评，指出当前消保服务工作存在问题和不足，并提出以下工作要求：
一是落实首问责任制，切实履行管理职责。加强部门沟通、严禁推诿，及时做好客户投诉处理，避免投诉升级。
二是提高投诉处理质效，投诉经办人出差等事项，所在机构负责人务必做好人员衔接，避免出现投诉案件逾期。
三是加强制度学习，做好上传下达。对于上级行及监管机构的制度、文件必须要学习到位、传达到位、落实到位。