“实在是太感谢你们了，不知道为我省去了多少麻烦，没有想到这件事竟然这样方便的解决了。〞客户李先生在江宁路第二支行的柜台前，由衷的对工作人员表达了感谢。
一周前，李先生在家中发现了过世母亲留下的旧存折，来网点咨询时，客服经理发现存折不仅磁条破损，账户也因为客编错误而处于无法收付的状态。这本应是一桩普通的小额继承业务，但是李先生与其母亲为继母子关系，并有其他兄弟姐妹同为继承人，母亲遗产分配的公证书上也并未提及该本存折，若是进行公证继承，其产生的人力物力花费与存折中3000 多元的存款不成正比。
面对李先生的复杂情况，江宁路第二支行网点负责人与工作人员却并没有推诿，一面向李先生了解情况，询问他是否能提供更多赡养证明的资料，一面上报支行法务部门，询问如何针对此类情况，在法律框架内合规进行特事特办。最终在向分行申请了“一事一议、特事特办”，并收集了李先生承担了对其继母赡养义务的证明资料、获得其他继承人同意放弃该本存折继承权的承诺后，为李先生办理了该项遗产继承业务。
江宁路第二支行一直积极为客户提供“有速度、有温度、有力度的服务，急客户之所急、想客户之所想，既严格按照规章制度，规避风险事件发生，也考虑到客户的特殊情况，做到刚性制度之下的灵活处理，让客户从高质量金融服务中得到更强的满足感、获得感。