平海镇网格中心坚持以解决居民“急难愁盼”问题为目标导向，认真贯彻落实市、区网格中心各项便民利民措施，持续发扬新时代“枫桥经验”，主动作为，积极服务，对社区年老体弱、身体残疾、行动不便的群众常态化地开展上门办证、送证服务工作，及时解决群众亟待解决的问题，真心实意为群众办实事、办好事，深受社区群众的尊敬和赞扬。
近日，赤坡村网格员卓丽芳下乡入户走访时发现十来岁的卢某还未办理身份证，跟他父亲聊起这个话题时，其父一脸沉重与无奈，原来卢某生来就是个智障之人，他失望透顶，所以一直没有去办身份证。网格员就向其父认真地讲解了国家的残疾人政策，指出了卢某应该拥有的社会性，应该给他办理身份证，才能让他享受到国家对残疾人的福利政策，这也是卢某应该拥有的权利。其父明白之后无奈地表示，卢某从未肯出门过，无法带去派出所办理，希望能上门办理。
卓丽芳立即向平海派出所户籍室汇报了卢某的具体情况，请求帮助。恰巧，户籍室也接到了溪边村民柯某的求助，称其患有精神障碍的母亲身体证已过期，无法继续享受残疾人福利政策，由于其母亲精神暴躁，不方便带去户籍室办理，希望派出所能派人上门办理。户籍民警高度重视，立刻对包村网格员进行培训，方便为民服务。
2024年6月20日，溪边村包村网格员郑云英和林雪萍及赤坡村网格员卓丽芳主动请缨带上办证设备，联袂上门入户为他们办理身份证。
到了地点，网格员与户籍室保持在线联系，即时传回采集信息。在卢某家，由于卢某严重智障，不能配合坐姿，基本上都是坐爬在地上，郑云英只好趴在地板上，伺机好不容易才采集到了一张合格的人像信息，随后又哄又骗地折腾了半天，才集好指纹，并成功地受理身份证办理，网格员承诺办好证后会送证上门。
随后网格员们马上转战溪边村。在柯某家，网格员受到了严峻的挑战，柯某精神暴躁，一看到网格员们神情激动，开始语无伦次、骂骂咧咧，当林雪萍拿出手机准备拍照，不想被柯某一把抓过给摔碎了屏。网格员们一下懵了，虽然心慌，但还是耐心地同其家属一同安抚好柯某情绪，随后在卢某家采集身份信息的大同小异的一幕又重现在柯某家，好不容易才采集好柯某的头像及指纹信息。柯某的家属为网格员们耐心、细致周到的服务连声道谢，看着因紧张工作，而大汗淋漓的网格员们发自内心的感激。
下一步，平海网格中心继续发挥网格治理功能，充分挖掘网格员在网格内的服务潜能，多排查、多走访、多服务，切实做到“服务不缺位”，着力提升人民群众的满意度和幸福感，用实际行动诠释网格员在社会基层治理中的责任担当。
