当前，电信诈骗猖獗，网点作为与客户交互的第一触点，除了提供必要的金融服务以外，也是筑牢金融反诈防线的最有效的一个触点。
某日上午，某客户前来建行莲湖路支行营业部要求解控自己的银行卡，银行工作人员审核之后发现客户名下的两张银行卡状态均为只收不付，备注为“公安-每日涉案”，该种情形与涉案账户存在高度关联，但银行卡并无司法冻结记录，于是工作人员采用了拖延政策，告知客户需和反诈中心联系核实，可能需要一周左右。客户情绪十分激动，并称自己另一张银行卡有经营快贷急需还款，秉持着为客户着想的服务理念，银行工作人员及时联系了客户经理，告知客户可以通过现金还款的方式来还款。经后台工作人员查询，当天下午该客户名下的银行卡均被司法冻结，账户为涉案账户的关联账户。之后工作人员和客户电话联系去反诈中心核实，客户表示已经在积极配合其他反诈中心的工作，并耐心等待解封。
建行莲湖路支行营业部始终高度重视反诈工作，组织全员开展反诈学习，不断提高员工对电信诈骗的识别和处理能力，常态化开展反电诈宣传，以实际行动来守好群众的“钱袋子”。