“特事特办解难题 便民利民暖人心”

为进一步提供优质便民高效的金融服务，工商银行兖州支行营业室聚焦重点群体，不断推动服务优质化，推出暖心金融服务，以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事，让金融服务“心贴心”。

2024年6月18日，兖州支行营业室接到张女士求助，父亲的社保卡到期了不能再使用，父亲现在在医院其医药费报销和办理出院手续都需要用到社保卡，目前在济宁第一人民医院治疗，无法来网点亲自办理，客服经理安抚张女士的焦急情绪，向张女士承诺一定妥善解决问题，随后立即将情况告诉现场管理人员，启动特事特办流程，两位客服经理利用下班休息时间驱车40分钟前往济宁市第一人民医院东院区，为客户上门核实本人意愿，并签署了授权委托书，次日张女士来到网点继续办理业务，最终成功补办好老人社保卡。张女士顺利拿到社保卡后，向客服经理及网点负责人表示感谢，表示让银行工作人员特意到医院病房服务，真是不好意思，同时也对工商银行的服务表示认可。