“太感谢了，谢谢你们为我儿媳专门跑一趟，帮助我取到死亡儿子存的钱，给我们家帮大忙了，我们现在急需这笔钱给儿媳看病，谢谢了”。70多岁的老太太钟某激动地说到。
2024年6月19日，客户邓女士和其奶奶钟某持公证书到石泉县支行营业室办理办理继承取款，内勤行长审核发现，公证书上三个继承人只来了两位，还有邓女士母亲未到现场，按照规定不能给予办理存款继承挂失支取业务，邓女士和其奶奶非常着急。经询问了解到，邓女士的父亲、母亲在2023年11月因意外煤气中毒，父亲当场死亡，母亲经及时抢救虽保住生命，但受到重度伤害，生活完全不能自理，时刻需要陪护人员。邓女士是2000年后刚步入社会的青年，本来正是享受美好青春生活之际，一场突变，改变一切，作为家里唯一的顶梁柱，她不仅要照顾失去自理能力的母亲，还要照顾70多岁的奶奶。在其母亲住院住间花费巨额医疗费，加之自己无稳定工作，还要承担母亲后续护理等家庭开支，严重的家庭负担压在邓女士一人身上。其奶奶钟某看在眼里，急在心里，身为农村家庭老人又帮不上什么，只能经常偷偷的落泪。
了解真实情况后，内勤行长立即将此情况向主管行长予以汇报，该行立即安排上门服务，在当天确实无发抽出客户经理开展上门服务情况下，网点主任和主管领导驱车60余公里，到达邓女士家住地石泉县中池镇筷子村一组，双人上门核实邓女士母亲身份，现场取得邓女士母亲授权，又迅速返回网点，在网点下班前为邓女士和其奶奶办理完成7万元公证继承存款挂失支取。邓女士及老人连声答谢，并对该行热心高效的服务表示赞许，便出现开始一幕。
一次便利的上门服务，是农行石泉县支行日常繁琐业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便、家庭急用资金的特定人群体却是意义重大，那种无助、凝重期盼的眼神会让你感觉到微足不到的服务是多么的伟大。服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，用无“碍”服务，使特殊人群有“碍”变的无“碍”，每个农行人正是以坚持以人民为中心的服务理念，竭诚服务于客户，使“农情暖域”这块金字招牌熠熠生辉！