为不断强化普遍服务保障监督，提升全市邮政服务质量水平，确保生产经营平稳发展。市分公司服务质量部于6月20日召开第十五期服务质量工作推进会。各旗县区分公司副总经理、检查员、揽投部主任、揽投部内勤，旗县普服专管员，服务质量部、邮区中心负责人及相关人员参加会议。
会议第一项：服务质量部客服管理员曹玥对投诉工单处理注意事项，如何提高工单结案率及重点关注升级国家局转办工单、有责虚假妥投工单的反馈内容，要及时进行申诉，避免考核。
会议第二项：服务质量部质量监控管理卢俊林对近期在现场与非现场检查中发现的问题进行通报。并对问题产生的原因进行梳理分析，避免问题屡查屡犯。最后对服检系统整改回复工作的重要性进行强调。
会议第三项：服务质量部理赔管理员付淑荣对近期总部创建的理赔工单的处理情况进行通报，并对冷鲜肉和贵品及价值1000元以上邮件理赔的新要求进行宣贯。
会议第四项：服务质量部普服管理员李红艳对近期下发的《关于开展包头市邮政营业投递和报刊发行服务专项检查的通知》文件进行宣贯，并对文件中清单内容进行梳理。强调要重视日常管理，积极落实问题整改。
会议第五项：李咏磊副经理首先要求指标落后的昆中揽投部、昆西揽投部、盛世揽投部就下一步措施进行发言。然后对服务质量派揽指标、客户服务调度处理及工单处理情况进行通报，并对《内蒙古自治区分公司包裹快递业务服务质量违规考核标准》进行解读。最后对服务质量持续提升行动中涉及重点指标完成情况进行分析。
服务质量部将通过定期召开的服务质量推进会，持续做好日常管控督导，加强培训交流，助力包头邮政服务质量工作有序健康稳定发展。