为深化落实总行“百千万”工程部署，根植“工银服务 晋如人意”客户服务理念，促进全辖服务管理人员能力提升，山西分行运行管理部精心筹备，于6月18日至20日在省分行举办服务管理人员能力提升面授培训班。来自11家二级分行的运管部主要负责人、服务管理人员以及拟参与星级评定的网点管理人员现场参训。
主题：运行管理重点工作解析
授课人：省行运行管理部马云利总经理
主题：消费者权益保护与客户投诉管理
授课人：省行法律事务部张志虹
主题：2024年网点服务管理主要工作解读
授课人：省行运行管理部王晋英
本次培训围绕建设“人民满意银行”宗旨，聚焦消费者权益保护、服务管理工作整体思路及措施、客户服务评价管理指标体系解读、服务示范星级网点创建、客户投诉工单处理等重点工作进行专题授课，通过“本专业”+“跨专业”相结合的方式，多角度、多维度拓展服务管理创新思路，用实际行动稳步推进我行网点客户服务管理工作迈上新台阶。