6 月 20 日中午，高女士携同家人一起来到建行平顶山东环路支行送上一面“尽职尽责 高效专业 热情服务 感谢有您”的锦旗，向东环路支行蔡行长和李行长表示由衷的感谢。
高女士于 2016 年 6 月份在我行办理一笔保险业务，后2023年家人病重，急需用钱一筹莫展之时，高女士来到东环路支行寻求帮助，询问是否可以办理退保手续，蔡润圃行长在了解了具体情况后，与李燕副行长协力，积极与保险公司相关部门沟通，配合提供相关材料，虽然申请被驳回一次又一次，但两位行长并没有放弃，多次在保险公司和客户之间进行反复沟通，做好客户情绪安抚，化解投诉及舆情风险，最终成功为高女士办理退保手续，也将客户的损失降到最低。
东环路支行通过实际行动，想客户之所想，解客户之所难，赢得了客户的肯定与赞赏，充分体现了建行人的担当，今后，支行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，继续以专业、热情、真诚、负责的工作态度，以更饱满的热情服务客户，提升客户的满意度。