为有效深入基层网点，倾听客户心声，化解客户疑虑，关注客户需求，提升客户体验感，保护消费者合法权益。2024年6月19日，定西分行成正刚副行长以大同巷支行为客户接待、教育宣传主阵地开展了“行长接待日”活动。
活动现场，成正刚副行长“面对面”与客户亲切交谈，引导客户李女士在智能机办理业务，办理业务过程中了解到李女士对我行理财产品非常感兴趣。向李女士推荐了我行在售理财产品，耐心讲解了理财产品风险等级、历史收益及投资注意事项等。面对张先生咨询的贷款业务，成正刚副行长多方位讲解了我行商户贷、税务贷、房抵组合贷、融e借等金融贷款产品的贷款利率、放款速度、提供资料等优势条件，结合客户实际情况最后推荐客户办理了房抵组合贷款业务。现场客户对我行热心服务态度及处理事情速度表示了极大的赞许。客户们高度认可我行“行长接待日”活动的开展。
通过“行长接待日”活动的开展，意识到为客户提供优质的服务还需做好以下几点：
一是始终牢记服务宗旨,以客户为中心,不断提高服务水平,为客户提供更加优质、高效的金融服务,努力满足客户的多元化需求。在服务过程中,注重保护客户的合法权益,积极维护金融市场秩序,不得侵害客户的合法权益,不得从事任何违法违规行为。
二是加强内部管理和风险防范,建立健全各种风险管理制度和应急预案,及时发现和处理各种风险问题,确保支行稳健经营。认真学习借鉴系统内先进行和同业的管理理念,不断提升服务质量和水平,为客户提供更加安全、可靠的金融服务。
三是加强与客户的沟通和交流,积极了解客户需求和意愿,及时回应客户关切问题,解决客户提出的问题。要通过有效的客户反馈机制,及时获取客户意见和建议,优化服务流程,提升客户满意度。
四是树立正确的价值观,不断提高自身道德素质,为客户提供更加优质、高效的金融服务。同时,要遵守职业操守,不得从事任何违法违规行为,确保银行服务的合法性、合规性和稳健性。