2024年4月23日下午16点20分左右，交行相城支行迎来两名外籍人士。厅堂工作人员迅速反应，利用日常外语知识储备以及翻译工具与客户沟通后得知，这两位外籍人员来自俄罗斯，此次来华是商务出差，应公司要求，他们需要新开我行借记卡。但他们表示，目前在苏州并没有居住地，也没有中国手机号，非常担心无法顺利开卡。摸清客户需求难点后，我行工作人员耐心安抚客户情绪，并按照外籍来华人员简易便利化开卡的各项规定指导客户完成开卡。
为进一步提升境外来华客户便利化支付服务体验感，我行工作人员又为客户介绍了境外来华客户便利化支付的各项举措和支付指南，包括本外币现金兑换服务，部分境外银行卡直接刷卡支付功能，微信、支付宝、云闪付app电子支付服务，境外电子钱包直接支付以及开通数字人民币进行支付，还有兑换零钱包等便利化支付服务举措。客户也表示，交行服务很热情，为便利化支付服务点赞！
支付服务是最基础金融服务之一。下一步，交行相城支行会持续推进落实优化支付服务，提升支付便利性的相关举措，重点聚焦外籍来华人员的支付需求和便捷支付体验，进一步优化支付服务体系，全方位提升支付服务水平。