6月19日下午，县委书记刘金仓主持召开重点工作专题调度会，听取12345政务服务便民热线等重点工作情况汇报。县委副书记索剑峰，县领导王江波、王英民、朱云鸽、李燕、王楠、连希梅、李涛、霍鸿河、程学民、高献刚、李凤霞，县法院院长华国英，县检察院检察长张伟，经开区党工委副书记、管委会常务副主任王振红参加会议。
会议强调，政务服务便民热线是县委、县政府密切联系群众的桥梁纽带。要真正把“以人民为中心”落实到行动上，对群众反映的问题，要热情耐心解答，实实在在解决，让群众满意。要强化跟踪问效，完善接诉即办、限时办结、答复反馈等流程，做到事事有回音、件件有着落，确保以最快时效处理群众问题、回应社会关切。
6月19日上午，政府县长刘丙胜主持召开县政府常务会议，研究12345政务服务便民热线办理等工作。县政府领导班子成员出席会议。县人大常委会副主任姚利锋，县政协副主席王七一，经开区党工委副书记、管委会常务副主任王振红列席会议。
会议强调，12345是政府部门联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意、为群众办实事的重要渠道。各部门要树牢服务意识，强化即接快办的响应机制，进一步优化热线受理、派单、办理、答复、回访等流程，不断提高处办率和群众满意度。要牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步完善工作机制，强化工作举措，提升服务质效，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题。
6月19日下午，成安县行政审批局召开12345政务服务便民热线工作调度会。县行政审批局党组书记、局长李振英，县纪委监委主任李阳，三级主任科员李伟及各乡镇、县直各单位主管副职和热线具体承办人员共计110余人参加了会议。
会上，李伟宣读《成安县12345政务服务热线疑难工单归类部门责任清单（试行）》和《关于加强12345热线诉求办理的若干措施》，对工单办理流程中存在问题正反面典型案例进行讲解。
李阳分析当前形势，要求各承办单位端正办理态度，严格质量把关，切实提升热线办理能力，确保工单快速办结。县纪委监委将加大对热线工作的督查力度，对排名靠后、推诿扯皮、敷衍塞责、严重超期办理、承诺时限但久拖不决等单位加大查处力度，对发现问题线索一盯到底，严肃追责问责。
李振英对当前热线办理情况进行研判分析，找出存在问题及原因，对各单位和乡镇办理工作进行了点评并提出了要求。一是落实措施。热线办和承办单位要严格落实《关于加强12345热线诉求办理的若干措施》和《成安县12345政务服务热线疑难工单归类部门责任清单（试行）》，统筹做好各项工作，服务好企业群众。二是跟踪问效。将权责不清晰、信访热点问题、计划性结案等疑难工单按照“双交办”机制直接呈报承办单位主管县领导协调解决。以此确保群众诉求高质量、高效率、高满意度完成办理工作。三是强化问责。对推诿扯皮、敷衍塞责、严重超期办理、承诺时限但久拖不决等问题梳理汇总，建立问题清单，在“双交办”同时，按程序转“两办”督查室和县纪委核查办理。督办结果定期呈报县委、县政府主要领导，相关部门承办不力，造成严重后果的，严肃追责问责。
◕编辑：热线办
◕审核：李 伟