2024年6月20日，华夏银行大连分行召开2024年度消费者权益保护工作会议。分行领导班子成员、各部门负责人及支行全体员工共500余人以“现场+视频”方式参会。
会上，法律合规部副总经理王治敏就分行2023年消保整体工作从制度建设、监督管理、投诉治理、宣教培训四个方面进行总结报告；并对2024年上半年已采取的工作措施和重点事项进行提示:一是完善组织架构，实现消保协调高效运营；二是强化消保体制机制建设；三是大力推动投诉治理；四是创新方式打造宣教工作亮点；五是联合各部门助力培训宣贯；六是协同联动提升促改能力。
支行行长、副行长和厅堂客户服务经理分别从厅堂负责人、分管消保副职和一线员工的角度，对投诉问题进行深度剖析，分享经验体会及投诉压降优秀做法。
会议最后，解文砚副行长作题为“优化金融服务 坚持守正创新“消保工作讲话。对当前金融消保形势进行了研判，安排部署2024年消费者权益保护重点工作，并提出了“六个强化”工作要求:强化消保政治性和人民性、强化重点环节管理、强化机构服务客户、强化员工营销行为合规、强化投诉问题溯源整改及强化消费者金融普及。号召全行上下一心，在金融消费者权益保护领域同题共答，全力以赴推动大连分行实现平稳发展。