上饶市精诚物业水岸御景2024年第二季度总结报告

二丶前台客户篇

1、日常接待工作

       每日填写《工作信息记录表》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。在第二季度工作中，物业客服中心共接待了55项报事报修服务，完成率： 98%。您的肯定和满意是我们最大的追求与安慰。

2、信息发布工作

     运用微信、短信发送相关通知做到通知拟发及时、详情，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。重要事情以短信通知。

　   经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，现如今随着物业管理水平的提高和服务水平的不断完善，物业客服人员的专业能力和服务水平愈发受到重视。为进一步激发物业客服人员的工作激情，提升服务质量，2024年5月31日，在公司总部开展以“展现自我 争创新高”为主题的客服技能大赛活动，约40余名客服参加，大赛在紧张而有序的氛围中圆满落下帷幕。

三,环境维护篇

       在生活中,有这么一群人，他们一直在默默无闻的付出着。却从来没喊过一句累，她们就是在我们生活中随处可见的保洁员，每天起早贪黑的工作，风风雨雨，朝朝暮暮，从不间断,把脏活累活留给自己，把整洁的环境给大家，为我们生活的环境做出了巨大的贡献。

　 保洁阿姨打扫园区卫生，保持园区光亮如新，用心是我们的日常,每时每刻让我们的家园更文明整洁。

　　水电工在给小区绿化树枝修剪，保安在清理杂草，及时修剪下来的树枝，以及对小区的防蚊防虫进行喷洒药水。

四,工程维护篇

　　业主反映她家楼上空置房渗水客服及时拿钥匙查看发现阳台窗户没装，雨水太大导致渗水

　　电梯师傅对电梯日常维护，清扫地坑对电梯进行检查，发现问题第一时间解决，保证业主每天乘坐电梯正常运行。

　　空置房墙面渗水，客服和经理多次看看查不出原因，杨总到下面查看渗水原因

　　地下室下水管破裂电工及时维修

　　水电工和保安清理小区阴沟淤泥防止下雨天雨水灌满渗出。

　　电工和保安在地下室抽水

五,秩序维护篇

　　保安每天检查电瓶车摆放，发现乱停放，及时摆放整齐，以及家用小车，每天的停放位置，要按规定停在停车位。