为进一步提升网点服务水平，6月18日至6月20日，瑞金支行内训师带领瑞金红都大道支行、汇发支行、汇兴支行开展“农情暖域优质服务”导入工作。
支行领导对本次导入工作高度重视。导入第一天，支行党委书记、行长李方伟同志亲临现场，对三个导入网点进行巡视督导并提出指导建议。导入第二天，支行分管行长张昌同志共同全程参与晚课培训。
6月18日
导入第一天，内训师就此次导入工作安排和要求与网点主任深入沟通。内训师参加了红都大道支行晨会和开门迎客，并对其中存在的不足进行指导改正。随后巡视各网点物品摆放、网点张贴标识及内外环境卫生，联系广告公司更换损坏及错误标识，进行6s整顿和农情暖域优质服务指导。观察网点人员开门迎客及柜面、厅堂服务情况，提醒规范使用叫号机等。
下班后，各网点内环境大扫除。对内、外部环境清洁、清扫，关注综合低柜、大堂便民柜、引导台桌面、柜内物品清理，清理无用物品、清理垃圾筒，做到卫生无死角；自查网点必备标识：＂防撞条、一米线、小心有电＂等标识，缺损补齐；自查＂适老化＂物品配备等。
经过全体人员共同努力，网点内外部环境得到极大的改善。
6月19日
导入第二天，内训师对导入网点再次现场巡查，验收厅堂6 S整改成果。参加汇发支行晨会及开门迎客，观察网点服务现状，引导网点服务人员做好适老化服务。
晚课集中培训学习总行版《2024年营业网点服务检查标准》，将修订内容提炼出＂简易版＂，逐项细化讲解；集中培训《网点6S管理及服务礼仪讲解》、《网点投诉处理》等服务导入课程及职业形象、三姿等演练。
6月20日
导入第三天，内训师参加汇兴支行晨会和开门迎客，观察网点服务现状，利用业务间隙与网点服务人员和保安沟通，进行岗位服务标准指导。
晚课集中学习导入课程《服务投诉处理流程》并进行投诉案例分享及演练，随后对演练情况进行各网点相互点评和内训师点评。
总结会
总结会上，我们一起回顾：导入前的网点现状；导入过程中的每一天及每一位同事的努力付出；导入后的网点和同事们在职业形象、岗位规范等方面的变化。对优秀服务给予了肯定与表扬，对不足之处提出了改正指导。
随后，支行分管行长张昌行长对这几天伙伴们的辛苦付出表示感谢，并希望大家在平常的工作中能坚持固化本次导入学习得内容，在今后的文明服务上高标准、严要求，减少消保投诉，让服务升温，让美好延伸。
最后，对在导入期间表现突出的员工进行了表彰。支行分管行长张昌行长为获得荣誉的员工颁发奖励，同时希望获奖员工们再接再厉，发挥好榜样和表率作用。