强化客服经理服务 提升运营主管履职 推动运营工作提质                  —东门支行召开网点运营工作提质会

      为持续推动网点运营管理工作有效开展，提升业务风险防控水平，优化各项管理措施，2024年6月17日晚上，东门支行召开网点运营工作提质会。

       会上，该行分析了近期运营风险事件、集中业务退回和远程授权拒绝等典型案例，通报了网点运营改革中的预约到店及触达、集约运营网点受理模式重构项目的应用情况，并就运营队伍前景展望、后备人选的建议和目前履职中的难点痛点进行了讨论。

       该行相关负责人认真听取，对下一步运管工作提出了要求：一是加强现金业务管理基础。各网点应合理安排现金库存，及时保障现金供应，严格实行现金收支两条线管理要求，保障流通现金干净整洁，提升流通中现钞质量，严禁出现误收误付等违规事件，防控业务风险，保障运营安全，进一步加强“零钱包”兑换服务工作，优化客户现金服务体验。二是抓好运行管理队伍建设。明确运营主管、客服经理绩效考核激励导向，提升网点运营质效、风险管控能力和客户服务水平，把握分行第十九届业务技术比赛为契机，掀起网点岗位技能练兵热潮，实现以赛促学，以学促干，夯实队伍业务能力。三是提升网点运营管理水平。针对一季度网点在库存现金管理、准风险事件生成率、综合有效对账率、电子账单占比、业务运营检查、单位结算账户管理、核算规范治理等方面失分较多的情况，认真分析原因，将整改时限和内容落实到位，网点负责人动态跟踪整改进度，将整改成效按月定期向上汇报，对于无法及时修正的问题说明原因，并积极联系专业部门寻求解决方案，做到有效提升。