2024年6月14日下午临近下班，祖孙三人走进枣庄农商银行孟庄支行。其中一中年女性客户拿着一塑料袋百元大钞到柜台办理存款业务。柜员打开袋子发现里面均为残缺不全的鼠咬币，遂向客户询问。客户解释道：钱是老太太的，放家里被老鼠咬了，也不知道多少钱，就都拿过来碰碰运气，看看还能兑多少。柜员一边安抚客户，一边向运营副行长说明情况，运营副行长立即组织员工为客户整点。
经孟庄支行多名员工的不懈努力，通过卡尺测量、仔细甄别、反复对比等多种方法，最终该行帮助客户兑换了3100元。其中，全额币27张，半额币8张，还有四张损坏极为严重无法兑换。三位客户为能兑换这么多残损币而开心，对工作人员耐心热情优质高效的服务表示感谢！
枣庄农商银行用实际行动践行了“守住群众钱袋子”的社会责任。