近日，住在东湖九区909号楼7单元102室居民王姐电话反应给网格员张倩倩说：“我家客厅、次卧棚顶都大面积漏水，网格员迅速响应，联系物业迅速展开排查。
到达102室查看棚顶漏水情况，看到漏水面积慢慢扩大，网格员迅速敲响202室房门，家中无人应答，于是网格员电话联系202室，因近日家人在外旅游，家里没有人，网格员说明情况，202室居民联系亲属开门，网格员与物业师傅走进室内闻到刺鼻的臭味，客厅已经有污水溢出，走到卫生间看到坐便返的污水，经物业师傅排查是7单元2号门这侧下水管用水不当，主管线淤堵到二楼卫生间管线处，返水溢出浸泡102室，找到原因，102室王姐联系楼上302、402、502、602室主管线是咱们楼上居民共用的，所以大家都有责任，沟通解决方案时产生了分歧，情绪激动，言辞激烈，矛盾逐渐升级，情况一度十分紧张。得知这一情况后，网格员张倩倩迅速介入，展开调解工作。
网格员挨家敲门及电话联系楼上住户，楼上的居民及王姐邀请到社区调解室耐心平复双方的情绪，动之以情晓之以理劝说居民要多站在对方的角度考虑问题，经过两个多小时的沟通调解，双方态度有所缓和，愿意坐下来谈一谈。最后达成一致协议。
此次纠纷的成功调解，得益于东湖九社区网格员张倩倩的迅速响应和专业处理，东湖九社区用实际行动践行了“为民服务”的宗旨，提高了居民对社区管理工作的满意度。