为贯彻落实现金服务网格化管理的工作部署，进一步提升我行现金业务办理便利性，保障“一老一小”等重点群体用现权利，提高现金服务适老化水平，我行开展一系列服务和宣传工作。
一、以“暖心+贴心”服务，畅通绿色现金服务通道。
（一）2024年6月17日，吴先生到六乡支行为其行动不便的高龄母亲办理现金取款业务，因多次输入密码错误，导致未能成功取现，大堂经理了解其取现目的是为了给老人看病，且老人因行动不便无法前往网点办理密码挂失/重置业务，六乡支行立刻安排工作人员，随吴先生前往其母亲家中，经核实身份和意愿后，根据我行的特殊客户个性化服务管理办法，签署授权委托书后为其办理代理密码挂失/重置业务，吴先生当天成功取现。
（二）近期，客户谭先生到唐家支行焦急的寻求帮助，称其妻子因患病在广东省中医院珠海医院接收治疗，病人年龄大且已神志不清、病情危重，各项治疗费用大，但忘记妻子的银行卡密码，无法取款支付医药费。网点工作人员了解情况后，第一时间安抚客户情绪，并提出可安排入院核实情况后为特殊客户提供个性化服务。工作人员顶着狂风暴雨前往医院，在获得医院的同意后进入病房，经现场核实相关情况后为其办理密码挂失/重置业务，并及时支取款项，为现金服务开启“绿色通道”。
二、以社区为切入点，开展适老化关爱与金融知识宣传。
2024年6月6日，在端午节来临之际，拱北支行党支部联合婆石社区党群服务中心，向社区老年居民开展“端午节敬老爱老”慰问活动。活动现场，为每一位到场的老年居民赠送一份“爱心飘香粽”，在关爱老年人的同时，向她们普及人民币现金、反假货币和整治拒收人民币等金融知识，引导老年群体当自身权益受到侵害时，应维护其合法权益。活动累计派发宣传单张约120份，现场覆盖人群达110人。
我行秉持以“客户为中心”的服务理念，深入践行“我为群众办实事”，不断拓展金融服务场景、延伸服务范围、创新宣传方式及组建“移动爱心服务宣传队”，为老年客户提供安全、专业、高效、便捷的服务体验，在关爱老年群体的同时，为客户解决“愁急难”等问题，坚持以暖心的行动、贴心的服务让适老化服务变得有温度。