2022年1月4日，辉县市农村商业银行城北分理处如往常一样开始一天忙碌的工作，这时分理处来了一位客户 ，这位客户面露焦急神色 ，手里拿着一张存单 ，说要办理销户业务 。
我分理处柜员段春霞热情接待，通过系统查询后发现其存单存在信息不符情况无法直接办理支取业务，需要提供辅助证明，这让他更加焦虑，不知所措。
负责人高玉洁经询问了解到该情况后，本着“对客户负责，让客户满意”的原则，第一时间向授权业务群及联社运营服务部进行咨询，并安慰客户说：“您好，您的情况我已经向相关业务部门反映，很快就可以得到回复，我先加您微信，请您放心，客户的事情就是我们的事情，一定给您满意答复。”客户说：“我是咱们辉县农村商业银行的老客户了，对我们农商银行一直特别信任，这个事儿就拜托你了！”
高玉洁主任根据业务合规办理的需要，通过查阅十几年前的档案以及其他途径进行核实，并向总行领导进行汇报，期间不断给客户打电话、发微信，告诉她办理进度以及需要提供的资料，几天后客户顺利办理了业务。把钱取走的那一刻，她激动的说：“咱农商银行急客户所急，特事特办效率高，给我们辉县农村商业银行点赞！”业务办理结束后，客户在填单台久久没有离开，工作人员上前询问情况，发现他给我们农商银行写了一封感谢信，向我行表达感激之情。
客户在信中是这样描述的：“回去等消息期间，高玉洁不停的打电话安慰我，为了节约我的时间，及时用微信沟通，没让我操一点心”、“高玉洁与段春霞这两位同志认真负责，恪尽职守，不怕困难，你们是农商银行的旗帜员工，也是咱们的形象员工，为你们骄傲！”金碑银碑不如老百姓的口碑，客户的满意就是对我们服务最大的肯定。
小小的举动，感动了客户，拉近了银行与客户之间的距离。
通过这件小事，让我们更加认识到，面对每位客户都要细心周到。有时候，就是我们一个不经意的提醒，一句贴心的询问，就能温暖一个客户。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正有价值！