为切实提升服务质量，提高工作服务效率，近期玉城支行开展了关于ATM机吞钞吞卡的服务演练。
演练中客户因错误操作导致ATM机吞卡，大堂经理在了解情况后安抚客户情绪，引导客户至柜台办理领卡，同时告知客户明日加钞人员会将被吞金额上带至现金营运中心进行盘点，确认金额无误会立刻打入卡内，在与客户确认吞钞金额并留下联系方式后向客户提示ATM机使用注意事项，如卡不能倒置插入，业务完成后卡要及时取出，存款一次放入金额不得超过1万元等。网点负责人事后及时对客户进行回访，确认相关款项入账情况，避免引发客户不满。
通过本次演练，提高了我行员工的服务水平和应急处置能力，对使用ATM的客户多讲解多提示多引导，提高客户警惕以减少类似案例的发生，同时对吞钞能够及时妥善处理使客户安心。