在匆忙的生活中，银行不仅是金融交易的场所，更是许多人心中值得依靠的港湾。每一位客户的微笑和赞许，都是对我们工作的最高褒奖。在工行开封城东南关支行，我们始终坚守“客户至上”的服务理念，用心倾听每一位客户的需求，解决他们的困惑。
耐心细致解疑惑，优质服务获称赞
今日上午，我网点迎来了一位女士，她因账户余额不对，情绪激动地要求对账。我行工作人员在面对客户的不安情绪时，表现出了极大的耐心和专业素养。
首先，客服经理刘学平及时安抚了客户的情绪，并指导其打印了纸质明细流水账。然而，客户表示由于视力不好，无法清楚查看明细。为此，刘经理主动为客户逐笔分析流水明细，耐心地一一向客户进行解释和说明。
经过仔细核对和详细解释，最终发现客户忘记在此期间曾购买过家电，这笔消费是导致账户余额不对的原因。客户的问题得以圆满解决，其不安和烦躁的情绪也随之消散。
事后，这位女士对自己最初对工作人员的态度表示歉意，同时高度肯定和赞扬了工作人员的服务态度和工作能力。她表示，非常感谢工作人员的耐心帮助，让她感受到我行优质的客户服务。
尽职尽责查清事实，客户满意赢赞誉
前几日，我行接到客户电话反映其在三月份现金柜台办理定期存单转存业务时，找零金额应为2470元，但现金柜员当时只给了500元。接到电话后，运营主管史亚磊第一时间向表示理解和歉意，安抚客户情绪，并承诺一定查清事实。
由于我网点近期更换了新的监控系统，以前的历史记录保存至市行中心，史主任迅速采取行动。他首先与市行中心的工作人员进行了详细沟通，说明了问题的紧急性和重要性，并协调调阅监控记录所需的文件和流程。为了确保调取工作顺利进行，史主任提前准备好了所有必要的文件，确保调取工作顺利进行。
史主任前往市行中心，与工作人员一起查找当时的监控录像。在查找过程中，史主任细致认真，确保每一个细节都不遗漏，随后将录像文件拷贝带回网点。并且与客户约定好于今天到网点查看监控录像。客户如约而至，史主任亲自接待，并向客户详细解释了查找过程和录像内容。在播放录像的过程中，史主任耐心解说每一个细节，确保客户能够清楚地理解当时的情况。
通过观看监控录像，客户看到柜员在办理业务时的每一步操作都十分规范和准确，并确认找零金额确实为2470元而非500元。客户在了解事件真相后，连连表示歉意，感到自己因记忆错误给银行带来了不便。同时，客户对史主任的尽职精神和工作态度给予了高度赞扬，称赞他不仅专业素养高，而且对客户的诉求非常重视。
这次事件不仅让客户的问题得到圆满解决，更展示了我行员工尽职尽责、细致入微的服务态度。史主任的专业精神和高度负责的工作态度，再次赢得了客户的信任和赞誉。
通过这次服务经历，我们再一次深刻体会到客户满意是我们工作的核心目标。每一次细致入微的解释、每一份耐心真诚的帮助，都是我们对“客户至上”理念的真实践行。在未来的工作中，我们将继续秉承这种专业精神和服务态度，不断提升服务质量，以更优质的服务回馈每一位信任我们的客户。感谢每一位客户对中国工商银行的支持与信赖，我们将一如既往地为您提供安心、贴心的金融服务。
工行开封城东南关支行
许璐琪 2024年6月19日