工商银行郑州上街支行，一直以来坚持以客户为中心的服务理念，用优质服务为客户解决金融需求和各种难题，得到了广大客户的认可和好评。
5月的一天，大堂经理远远的看到行动不便的老人慢慢向工行大门走来，大堂经理和保安第一时间出门迎接并搀扶着老人，并提供支行配备的轮椅，方便客户去柜台办理业务。由于客户行动不便，大堂经理全程陪同老人，并开放了弹性柜台为老人办理业务。办理完业务后，大堂经理和保安又搀扶老人到车上才离去。老人对我行贴心的服务非常的满意，并非常感谢我行的工作人员，表示以后有金融业务只认准工行。
6月的一天，有个老大爷着急的拿着社保卡对大堂经理说：“咋办啊，我儿子社保卡密码不知道是啥了，下午着急取钱去买药”。经过了解老人的儿子常年瘫痪在床，不能自主行动，需要定期买特制药缓解疼痛。大堂经理立刻跟网点主任进行汇报情况，网点主任根据人员情况第一时间安排工作人员上门走特事特办流程，帮客户解决燃眉之急。最终在当天下午，上门收集完资料后，顺利帮助老人重置了密码，成功把钱取了出来。老人对我行高效贴心的服务，表示特别的满意。
随着我国人口老龄化加剧，越来越多的老年人在金融服务中需要帮助，因此金融业更需以亲切的人性化服务、更安全的金融产品服务，对于年老体弱、行动不便的特殊群体特事特办，急事急办！上街支行始终坚持以客户为中心的服务理念，秉承“金融为民”宗旨，从点滴细微处着手，切实解决群众“急愁难盼”的问题，让每一位客户感受到家人般的温暖，用实际行动描绘了一幅又一幅服务暖人心的动人画面。
接下来，工商银行郑州上街支行将持续做好服务工作，让特殊客户享受到“特殊”服务，急事急办、特事特办，提升客户满意度，争做人民满意银行，展现大行社会担当。