工行广州西华路支行奏响“三步曲”推动现金惠民服务走实走深

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创建于06-19
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该行辖内网点分布在白云区、荔湾区为主,大部分位于繁华专业市场商圈以及大型居民区、城郊结合部附近,到店客户中老年占比近60%,各类客群对现金服务的需求各异。

为贯彻落实党中央、国务院决策部署以及人民银行优化支付服务会议精神,做好各类客群、外籍来华人员支付服务,该行坚守“金融为民”初心和担当,强化自助现金服务,拓宽零钱获得渠道,解决残损币兑换难题,以实际行动满足客户获取现金服务便利性,推动现金惠民服务走实走深。

今年以来现金领域服务投诉工单零发生,每万十客户现场管理类投诉低至0.2以下,ATM现金收付高达72万笔,金额高达24亿元,零钞自助兑换机兑入兑出近3万枚硬币,面向到店客户、零售行业累计发放“零钱包”超千个。

奏响无忧曲,打通零钱兑换障碍

     面对网点客群复杂、流动人员多、现金流通活跃,推动”三个建立”保证零钱高效兑换:

      建立零钱备付机制,支行营业室储备50元面额以下各券别库存,保障网点兑换需求的同时,为网点现金保管清点减压;

      建立“固定+弹性”兑换机制,为充分满足不同客群现金需求,针对到店客户固定配备300、200两种零钱包规格分别20个,针对百佳永辉超市、面包店等商户,弹性配备500、180零钱包规格,主动上门提供兑换服务,以满足不同客户的零钱需求;

      建立绿色通道,到店客户实现“即到即兑”服务,彰显”小零钱,大爱心”。

奏响自助曲,实现服务零距离

      积极践行“金融为民”,致力提升现金自助服务水平:

      找准规律。充分运用数据分析现金业务高峰低谷,及时调整装卸钞策略,强化现金自助设备库存预警和实物配送能力,持续提升运营质效;

      强化供给。指定专人每日不定时监控设备运营,有效压降非技术故障、缺钞等情况,ATM非技术故障率水平长期保持在0.3%以下,现金保障率高达99.5%;

     服务新提升。辖内网点百分百投放支持10元券支取的自助设备,实现小面额现金供应24小时无忧行,精心挑选东风西路支行投放硬币兑换机,解决集贸小商户缴存或兑换零钞常跑银行排队的痛点,支持硬币兑换纸币、纸币兑换硬币功能,安排经验丰富的客服经理做好操作指引,“零距离”服务赢得客户认可与信赖,为高质量发展夯实基础。

奏响宣传曲,净化现金流通环境

       面对专业市场残损币数量大、面额小、残损程度重、清点难的问题,对内强身健体、对外强化宣教,双管齐下提升现金服务水平:

      保持假币“零容忍”的态度,加大监管政策传导、检查督导、问题整改工作力度,切实提升货币反假鉴别能力,实现现金从业人员持证100%,落实现金收支两条线、全清分管理要求,明确对每张可疑钞均应认真审查,至少使用三次不同角度反复清点,必要时双人甄别,成功扭转小面额误收假币劣势,成功堵截一起大宗假币事件;

      坚持“阵地+”分类宣传,结合反洗钱、反假货币宣传、非法集资、扫黑除恶、现金“零钱包”支付便利化、整治拒收人民币现金等工作,面向到店客户开展阵地微沙龙宣讲,面向学校、传上来、市场、商户等客群开展一揽子宣传,持续拉近与社会公众距离,为净化现金支付环境添砖加瓦。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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