近年来，随着老化进程的不断加速，我国推出了一系列推动养老服务向专业化、精细化、规范化方向发展的重要政策。工商银行分行坚持以人为本，着力改善老年人服务，完善服务设施，优化服务流程，提升服务质量和效率，不断完善老年人各项服务，让老年人在新时代更好地享受便捷的金融服务。东升支行积极践行尊老、爱护老人、助老的传统美德，用心服务老年客户，关心客户需求，为客户解决问题，用实际行动诠释“用心服务”。
在老龄化的新时代，工商银行东升支行着力于优化适老化的金融和非金融服务，耐心的对待每一位客户，尤其是老龄客户不适应新时代产品的情况，持续推进有速度、有温度、有力度的适老化金融服务和宣教，不断提升“银发群体”的金融消费获得感和满意度，助力守护“银发群体”最美“夕阳红
再者，大字版手机银行不仅字体更大，而且布局简单，结合中老年用户实际需求，菜单已简化为方便老年人搜索的两个频道。在主页上突出显示中老年用户常用功能，例如详细查询，智能转账，财富概览，寿险支付和财富管理服务。同时，老年用户还可以连接到在线用户服务或通过每个功能页面右上角的在线客服按钮致电用户服务
工行为老人提供充分便利化的服务，配备了老花镜，放大镜，语音播报器等相应的设施，总结了一套服务老人的流程。
坚持一切从实际出发，是想问题、作决策、办事情的出发点和落脚点。工行深入调研老年客户需求，针对性完善适老化软硬件配置，总结服务经验并升华为服务理念，以客户体验为标准检验自己的成果
作者：工商银行长沙东胜支行