农行长春净月潭支行
高质量开展支付结算服务和宣传工作
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为贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务 提升支付便捷性》的意见,积极践行“支付为民”理念,按照中国人民银行和农行总、省、市行工作部署,净月潭支行不断加大外籍来华人员、老年人等群体支付便利性的宣传和落实工作,多措并举提升支付服务水平,服务社会民生,传递金融温度,跑出农行“加速度”。
❤️❤️让跨境支付更便捷❤️❤️
净月潭支行党委高度重视支付结算服务工作,召开多次协调会安排部署,从厅堂管理、商户培训、宣传教育等方面提升支付服务水平,为优化金融支付服务环境贡献力量。
“Thanks for the Agricultural Bank of China for offering a compassionate service 。”谢谢中国农业银行,让我感受到了中国温度!来自埃及国家研究中心的教授Emad笑着赞扬道。2024年6月19日,Emad教授到净月潭农大支行办理结汇,网点负责人和内勤行长热情接待了Emad教授,第一时间驱车将教授送至我行外币兑换网点 - 净月潭支行营业室。
支行服务团队与Emad教授沟通融洽,及时办理了结汇,配置了人民币零钱包,解读了“在华服务指南”,并一一解答了支付过程中的疑问,还为Emad教授推介了特色的长春烧烤和5A级景区净月潭。Emad先生竖起大拇指,对农行速度和农行服务赞不绝口。
❤️❤️让残币兑换更高效❤️❤️
净月潭支行作为上级行指定的特殊污损人民币兑换行,始终优化流程,提升温度,为老百姓解决“实在事”。
客户周先生的火烧币损毁程度不一,整理难度极大。为最大程度减少客户的损失,农大支行用整整三个小时帮客户做了细致分类,为客户挽回了23200元的损失。
黑漆漆的残渣把农行员工的汗水染成了黑色,但国有大行的责任感和“让客户满意”的使命感更加坚定。
❤️❤️让适老服务更有温度❤️❤️
净月区是舒适生活区,老年人居多,老年客户也是农行净月潭支行重点客群之一。在适老化服务上下足功夫,不断提升体验感。
服务大厅整洁明亮,便民服务措施随处可见,爱心座椅、医药箱、针线盒、轮椅、热水、充电宝等一应俱全。日常工作中,随时指导老年人使用掌银“大字版”、微信支付宝绑卡等支付工具,使老年人充分享受便利的现代金融服务。对于行动不便的老年人第一时间无条件上门服务。
净月潭支行以“真情”换“真心”,用实际行动践行优质服务,在金融信息化高速发展中不断提升老年人金融服务的获得感、幸福感和安全感,不让老年人掉队。
❤️❤️让金融知识更贴心❤️❤️
支付结算宣传活动开展以来,净月潭支行开展了丰富多彩的宣传活动。
在有23家分店的长春特色美食--超越火锅鸡店内,张贴了明显的外卡受理标识,支行产品经理对VISA等外卡支付进行了详细的解读和培训,对支付设备进行了多轮演练和测试,为“支付无忧 吉林畅游”做出农行贡献。同时,各网点均对重点商户进行了外卡支付培训。
在净月潭国家森林公园,宣传小组身披绶带,向老年客户宣传反电诈知识,向外国友人解读“在华服务指南”,同时为游客提供解暑矿泉水,让金融知识走进老百姓心中。
净月潭支行将持续以市场需求为导向,以提升服务为目标,积极履行社会责任,加强便利支付环境建设,满足各类客群,尤其是老年人、境外来吉友人的金融服务需求,为营造便捷、高效、安全的支付环境贡献农行力量。