为进一步夯实总行的整体工作安排和工作部署，切实提高安宁支行消保工作的整体认知水平和实操工作能力，2024年6月18日，安宁支行组织召开了“2024年二季度消费者权益保护工作培训”。分管行长艾树林、个人业务部全员、普惠金融部、各网点骨干参会。
消保专员对近期总行非现场服务检查问题及支行自查问题进行了通报，对全行上半年投诉情况进行梳理，对典型投诉进行了案例分析，对投诉管理的意识提升、近期监管要求的新变化新标准、和解政策、消保审查常见问题及投诉处理要点等逐项进行了讲解。
现场全员对典型投诉案例进行了激烈的分析讨论，艾树林副行长从硬件维修到全员服务提升均提出具体工作要求，举一反三，从实际解决问题并有效压降投诉。
艾树林副行长对今后工作提出以下要求：一是提高重视，落实好总行消保工作要求，提高对消保工作的重视性，强化责任担当。二是加强业务培训，规范营销人员话术，保障客户知情权，从根源减少投诉件的产生。三是着重提升柜面服务质量，重视快处工单，及时接手，快速处理。四是持续开展投诉责任认定，加大对投诉的考核，严格结果运用，推动全行投诉治理长效机制落地见效。