2024年6月13日早上9点半左右，一位老年客户来到闽清坂东网点办理业务。执勤保安看到客户走过来，就立即开门，热情地迎接客户。主管看到客户年纪稍大，便搬来了一把椅子，让客户可以先坐下休息一下。客户坐下后，主管开始与客户交谈，询问老人需要办理什么业务。老人急需打印近一年的账户流水明细，以及开通余额提醒。他对自助设备操作不够熟练，内心忐忑不安，担心影响他人办理业务。
大堂经理马上引领老人前往自助服务区，并特意放大了屏幕字体以适应老人的视力需求。大堂经理用引导棒，耐心的为客户指引业务流程，并提醒老人核对各项信息，确保所打印资料的精确无误。短暂的等待后，所需的账户流水明细成功打印完成。老人接过打印纸，脸上露出满意的笑容，连声向大堂经理表达谢意，并对工行的服务表达了深厚的赞赏。
所有业务办理完成后，客户对我们的服务态度和效率表示非常满意，并反复赞扬了闽清坂东支行的优质服务。