不让顾客吃亏
没让顾客买盆
一天在超市银台盯班,接待了母女俩打完招呼,快速扫着商品，听到女儿说:"妈妈,忘记买洗脸盆了,我们在去里面选吧，先别结帐了。我正好扫到双汇火腿肠便和顾客交流了起来，您们先别去选盆了，双汇火腿满19元可以赠盆，我给您算一算，看看够不够，顾客说:那挺好，你看看够吗?算好后正好可以赠盆，我便喊购员把盆拿过来，询问顾客您看这个盆可以吗?这样就不用在另买盆了。可以、可以，这个盆还不小呢，太谢谢你了又省钱了。快速办理结算手续，顾客开心的离开。
总结：在接待中倾听顾客的需求，为顾客提出合理的建议,得到顾客认可。
帮顾客使用合适的代金券
今天在一楼盯岗，一位顾客买了一车商品花了260多元，输入积分手机号，发现顾客会员积分一万多，便请顾客兑一张十元代金券，兑换后正准备使用时发现顾客手机有两张 50 的优惠券，是钻石会员给的生日电子礼券 ，满三百减 50元 。 我看到后跟顾客说：“您有两张 50 的生日优惠券满三百减50，你现在这些商品还差三十多就可以使用一张了”。 顾客说：我再去里面买点别的.”我说：“行，您慢慢选购不着急，一会结算完我领您去服务中心把刚兑的十元券再退回去。”
一会儿，顾客拿着选购完的商品回来了，我为顾客进行结算，帮顾客减了 50 元，并告诉顾客另外一张要在有效期限内使用完，不然就会自动作废。结算完我领着顾客去服务中心把刚开始兑换的 10 优惠券退了。顾客再次表示感谢。顾客说：“帮我又省了好几十，要不说上你们信誉楼来买东西花钱特别放心，不会让我们多花钱，买东西还得来信誉楼
践行好视客为友，我们要做到始终如一服务好每一位顾客，从而得到顾客的信任！
我为顾客想周全
从愁容到微笑离开
一位女士领着孩子来银台结算，顾客买了挺多商品并告诉我要分开支付，一部分用现金一部分用微信支付，我立刻微笑着回应说没有问题。当支付完现金部分，就听见女士和孩子说:这个小票留好到家给你做手抄报。我听后立马询问顾客是要给孩子做购物清单手抄报吗？顾客笑着说家长太难了，都不知道怎么给孩子做，我立马回应顾客说老师让做的目的是让孩子认识钱币和了解每样商品的价格，便建议顾客让孩子自己体验买几样东西用现金支付，事后让孩子写一篇体验日记，再把购物清单列在手抄报上，这样孩子也有收获，内容也会更丰富些，顾客立马笑着说你这方法好，你真是帮了我大忙了，都不知道该怎么感谢你。临走时看到顾客从刚来款台结算时的愁容到笑着离开款台，自身的收获也是满满的。
有时候多观察一点，多问一句，就能让顾客满意度更高一些，甚至能创造惊喜。
为顾客想周全
一位大姨买了两兜羊蝎子，因为排队交款的⼈很多，看着大姨两个⼿拎着特别沉，我及时把面前顾客的商品往前移了移，让⼤姨先放在银台上歇会⼉。并安抚大姨稍等⼀下，马上就好。接待完眼前顾客后，发现⼤姨的⼿⼀直张着，我意识到顾客是因为挑选羊肉时弄到了油，于是我把小盒子递到阿姨手边，让⼤姨抽两张纸巾先擦擦⼿，避免弄到身上。⼤姨接过纸⼱后，⾼兴的说道：“你们想的太周到了。我回应道：“这都是我们应该做的。”在⼤姨擦⼿的过程中我已经扫完了商品，并唱出相应的价格，这时我发现⼤姨⼿中的纸⼱，不知放在哪⼉合适。我及时伸出双⼿说：“您把纸⼱给我就⾏，我帮您丢掉。”⼤姨很不好意思的说：“谢谢了。”“没关系的，我这有垃圾桶，放这儿就可以。”我笑着接过纸⼱并快速放进垃圾桶。这时⼤姨也拿出手机，还带出了两枚硬币，我担心容易丢便主动和⼤姨说：“您把这两毛硬币给我吧，剩下的部分您再用手机付，就不怕再掉出来了”。大姨特别⾼兴的说道：“那就太谢谢你了，我还真怕丢了。”就这样交付清楚后⼤姨⾼兴的离开了银台。
总结:用心落实视客为友，真诚地服务于顾客，为顾客想周全，让顾客有良好的购物体验。
没有让顾客再跑一趟
我在银台顶岗时看到阿姨叔叔向我走来，阿姨买了好多食品，叔叔手里拎着一瓶汾杏酒，当我给顾客依次扫完商品后，我听到叔叔对阿姨说：怎么这瓶酒这么贵，以前买的不是这样的呀！以前都是48度的那种啊，于是，我意识到可能是叔叔拿错了，我立即停下手中的工作，用喇叭隔空喊话，让柜组把顾客需要的商品送了过来。阿姨说：小姑娘，我们可能是拿错了，你稍等我们一下，我们去换一下，我立即说道：阿姨，不用您过去了，我刚刚喊了柜组，已经让他们送过来了，您稍等。话音刚落，导购员拿个着商品走了过来，我说：叔叔阿姨，您看是要的这一款吗？叔叔说：对，就是这一款。阿姨笑着说：你们这儿太方便了，也不用我再跑一趟了，要是换在别的地方，我还得自己去找，真为你们点赞，太棒了，说着，顾客竖起来大拇指。
认真倾听顾客的需求，合适的才是最好的，想到顾客前边，说到顾客前边，做到顾客前边，是我们应该做的。
千方百计为顾客解决实际问题
我帮顾客想办法
一天上午我在一楼银台盯岗，一位阿姨带着一个小朋友来结账，我夸赞宝宝大大的眼睛真漂亮，然后快速的帮阿姨扫完商品，准备结算的时候阿姨突然想起来说道：“坏了，我刚换了一个手机好像是还没有用微信付过款,这可怎么办？”我说：“阿姨，您别着急我帮您看看”。我拿过手机来看到由于阿姨换了个新手机微信还没有登录，我询问了阿姨是用现在这个手机号注册的微信吗？阿姨说是的。我说那就好办了。我快速的帮阿姨输入手机号码然后用验证码登录，这时显示需要微信两位好友发送一串6位数的数字到阿姨的微信，阿姨说让我女儿给我发送就行，随后阿姨给女儿拨通了电话，我向这位女士说明了情况，告诉了女士需要发送的数字，这位女士刚好有两个微信，用两个微信同时向阿姨的账号发送了6位数字验证，这边显示阿姨的微信成功的登录上了。结算完毕阿姨不停的道谢，说闺女“真是谢谢你了，要不是你今天我这些东西也买不成了。”我笑着回应说“阿姨不客气这是我们应该做的！”
日常接待中我们只要多关注顾客一些，多一些耐心，遇到问题想办法帮助顾客解决，顾客就会满意而归！
帮助顾客兑换积分
一天一位女顾客来银台结账，买了破壁机和厨房用品，在帮顾客输入手机号积分后，显示积分已经有两万多了，我主动提醒顾客:姐我看咱积分比较多，需要兑换成优惠券使用吗？大姐说:“我想用，可是当时是用我老公的手机办的，他今天没来，”我说:可以让他在手机上兑换然后把积分券的条码发过来就能用，大姐拿出手机准备打电话，又叹了口气说:“我不知道他会不会弄”，“没关系的我可以教他”就这样电话接通后大姐把手机递给了我，我耐心的一步一步教给大哥操作，不一会儿优惠券截图就发过来了，就这样付款时省了50元，大姐很高兴，夸咱们信誉楼服务好、有耐心、还主动帮他们省钱，电话那头的大哥也连连道谢，说下回他自己也会操作啦！
总结: 细心、耐心的接待好每一位顾客，让更多的顾客感受到我们信誉楼的好服务，为企业积累忠诚顾客！
不让顾客失望
一位女士来银台结账时询问:"我这有一张优惠券可以用吗?“我询问顾客是什么类型的优惠券,顾客说:"家里人都帮忙弄好了,我也不知道是什么类型的。“在征得顾客同意后我查看了顾客手机，我先帮顾客看了一下微信，卡包里没有显示有优惠券，我又询问顾客是否知道是哪个银行的?顾客说是中国银行的，我马上就想到最近的中行数字人民币的活动我打开手机里的数字人民币APP，果然在红包里发现了优惠券，但在结算时显示银行卡不可用，顾客疑惑的说这张卡前几天还用了，我询问顾客:"您回忆下，这张卡最近是否挂失了?“经过我一提醒，顾客表示这张卡已经注销了，用的是另一张中行卡，我看顾客的手机上有中国银行APP，于是提议让顾客可以绑定另一张中行卡，但是又遇见了另一个问题，顾客手机银行的登陆密码不记得了，孩子们也正在上班，不方便询问他们，"这可怎么办?这个券今天就到期了!一听顾客这样说,我马上安抚顾客:“您别着急,我帮您再试试，我看您微信上绑定了这张新卡，我帮您看能不能查到卡号。”最后通过微信获取了顾客的银行卡卡号,我快速把顾客原来不用的银行卡解绑，又为顾客绑定上了新的中行卡，成功的帮助顾客使用了优惠券。顾客高兴的说:“真是谢谢你了，我还在想要是不能用也就算了，你们信誉楼的收银员就是专业!我笑着回应顾客:“不客气，这是我们应该做的,能为您解决了问题我也特别高兴!
运用自己的专业知识,千方百计的去帮助顾客解决问题,不仅能够得到顾客对我们的信任，更能让我收获满满的成就感。
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