党的二十大报告指出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业。作为国有大行，持续完善有温度、专业化、安全稳健的养老场景服务，是我行前瞻应对人口老龄化的现实需要，是践行人民金融的切实举措，也是履行大行社会责任的重要体现。
北京路支行以长辈客群养老需求为中心，依托“工银爱相伴”个人养老金融服务品牌，发挥产品、服务、权益、活动、渠道优势，积极对接社区养老服务中心，构建敬老、适老、康养等“工行驿站+养老”服务生态场景，进一步提升长辈客群的到店体验。
一、落实网点“六温馨”服务。即：进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别。以入口身份识别为动线起点，加强服务引导，网点人员须热情招迎、主动询问、协助填单、引导等候，前移前置服务流程。对于行动不便的客户，应主动采取措施帮助客户顺利进入网点，防止其在网点发生摔、滑、夹、挤等意外情况。同时，提供快速办理业务服务，减少排队等待时间；减少老年人不必要的走动，可结合当地实际兼岗设置具备本地方言基础的厅堂服务人员，方便业务咨询与办理。
二、上门服务。对于重症住院、行动不便等老年人无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，应按照个人金融“特事特办”相关服务工作规程，主动上门服务，为客户解决燃眉之急。
三、智能柜员机适老化功能。针对智能柜员机适老化服务改造，做好长辈客群操作引导，包括智能柜员机上的长辈客群高频业务字体放大、加粗、关键信息标红等老年版界面推介，“无介质”服务模式使用指导，以及VTM音视频链接远程客服咨询、办理业务等远程协同功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
四、业务办理区。设置爱心柜口和爱心理财室，加强爱心标识指示引导，优先为老年人办理业务，设置老人专用座椅，兼容轮椅办理业务，配置老花镜、大字版点钞机、大字版计算器、现金袋、金融知识和老年专属产品服务宣传折页等。
五、公益宣教服务。针对老年人易遭受网络诈骗的问题，完善突发事件应急服务预案，加强厅堂服务中的风险识别，减少长辈客群的资金损失。依托工行驿站宣传栏、休息区开展老年客户金融知识、防非法集资、防电信诈骗、个人账户支付敏感信息保护等知识普及微沙龙，定期举办金融知识宣教活动。
北京路支行将持续面向长辈客群提供人员服务、适老智能化服务等基础服务，以及金融权益服务、生活康养服务、公益宣教服务等特色服务，打造一体化、一站式“金融+泛金融”网点服务生态，助推社会养老体系的完善。