以案说险——个人信息常更新 保单服务及时享

        一天，客户陈先生打电话到公司咨询，说手机收到了一条来自公司的提醒短信。短信内容是提醒他在我公司留存的身份证有效期即将到期，并建议他及时更新，以免影响到未来保单相关的业务办理。

        陈先生记得自己不久前刚刚更换了新的身份证，并且新身份证的有效期是“长期”。他不清楚为何保险公司会发送这样的提醒，于是决定拨打公司的客服电话进行询问。

       接到电话后，公司工作人员耐心听取了陈先生的疑问，并立即查询了他的投保信息。经过核对，工作人员发现陈先生在初次投保时提供的身份证有效期确实已经过期，但由于他之后更换了新的身份证并且未通知保险公司更新信息，所以系统仍然显示旧的信息。工作人员立即向陈某解释了这一情况，并详细说明了更新身份证信息的步骤和重要性。之后工作人员协助陈先生完成了身份证信息的在线变更，并提醒陈先生，今后个人信息发生任何变更，一定要及时通知公司，并要注意保护好自己的个人信息安全。

        本案例中，陈先生在更换新的身份证件后没有及时通知保险公司，若一直不办理变更，后续如有其他保单服务需求，公司则可能无法直接为客户办理。为此公司根据陈先生之前留存的手机号码在陈某身份证件有效期到期之前发送短信提醒其更新，既提示了客户及时维护信息，也提醒客户注意信息安全，有效地保护消费者的合法权益。

       身份证是客户身份的重要证明，一旦过期，其有效性和准确性就无法得到保证，身份证到期未及时更新，可能会影响到客户在保险公司享受的各项服务。为了确保保险公司能够准确识别客户身份，提供有效的服务，按照个人信息保护、反洗钱等监管要求，保险公司在为客户提供服务时，需要确保客户身份信息的真实性和合法性，客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，保险公司应提醒客户及时更新。

        保险公司应按照法律法规制定本公司保全实务、身份认证机制等业务管理制度，依法合规开展客户信息保全变更工作，要主动开展客户信息维护提醒。保险公司还应加强对消费者信息安全权教育宣传工作，提醒客户提高风险防范意识，注重个人信息安全。

        作为消费者有义务向保险公司提供真实、有效、完整的个人信息，积极学习法律法规，了解个人信息处理活动中的权利、义务，了解服务方处理个人信息的方式、范围、目的和依据等。消费者在变更与自身权益密切相关的个人信息更新后，应及时、主动告知保险公司进行保全变更，以便及时享受保险公司的各项保单服务。