随着金融科技的不断发展，网络诈骗手段日益翻新，银行消费者面临的诈骗风险也在不断增加。为了保护银行消费者的合法权益，提高消费者的防诈骗意识，特向大家分享一个典型的反诈案例。
李女士是银行的忠实客户，某日她接到一个自称是该银行客服的电话，对方准确报出了李女士的姓名、银行卡尾号等个人信息，称她的账户存在异常，需要立即进行核实和处理。由于对方的信息准确无误，李女士没有产生任何怀疑。
客服人员告诉李女士，她的账户被不法分子盗用，需要她立即将账户内的资金转移到银行指定的“安全账户”中，以便银行进行资金冻结和调查。同时，对方还威胁说如果不立即操作，她的资金将会全部损失。
在对方的恐吓和诱导下，李女士慌忙按照对方的指示进行了操作，将账户内的数万元资金转入了所谓的“安全账户”。然而，转账后她发现银行官方并没有发送任何关于账户异常的通知，于是赶紧联系银行客服进行核实。
经过银行客服的查询和解释，李女士才意识到自己遭遇了诈骗。原来，骗子通过非法手段获取了她的个人信息，并冒充银行客服进行诈骗。幸运的是，由于李女士及时联系银行并进行了报警处理，银行协助她进行了资金追回的操作，最终挽回了部分损失。
银行人员应该怎么做？如何提升自己与客户的防诈骗意识？
1.强化意识
定期组织员工参加反诈培训，提高员工对新型电信诈骗的识别和防范能力。通过晨会、夕会等形式，分享诈骗案例和防范技巧，确保员工时刻保持警惕。
2.强化宣传
在银行营业网点设置反诈宣传专区，摆放宣传展板、发放宣传折页，向客户普及反诈知识。
利用银行官方网站、微信公众号、手机银行等线上渠道，定期发布反诈知识、案例分享和风险提示。
3.强化防范
严格执行客户身份核实制度，确保客户信息的真实性和准确性。
对于可疑交易或异常操作，及时与客户联系核实，避免客户资金损失。