为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步畅通群众利益诉求表达渠道，切实维护金融消费者合法权益，认真听取群众的意见和建议，推动投诉问题及时就地解决，我行于6月18日开展“行长接诉日”活动。
活动当天，我支行分管行长亲自值守大堂，受理和接待对我行产品和服务提出意见、建议，以及反馈我行其他问题的客户。与一线客户零距离、面对面交流，聆听客户心声，了解客户需求，解决客户疑虑，引导客户理性表达诉求，妥善解决客户纠纷。期间，行长亲自接待近期因贷款提前还款引起纠纷客户，行长耐心倾听客户提出的关于贷款提前还款时长以及无法线上还款等问题，并现场给出了解决方案。客户对我行解决方案满意，并对“行长接诉日”活动表示高度赞扬，表示活动切实解决了群众“急愁难盼”问题。
此次“行长接诉日”活动进一步畅通了我行消费者投诉渠道，提升了消费者对调节工作的认知度和接受度。下一步，我行会积极进行金融纠纷多元化解普及宣传，保护金融消费者合法权益，为消费者提供更优质的金融服务。