2024年6月19日，为切实提升网点对外籍来华人员外币兑换服务的质量和效率以及应对能力，虎台支行特组织开展了一场外籍来华人员开户及外币兑换演练。
此次演练模拟了外籍客户前来办理开户业务和兑换外币的场景。首先一名外籍客户来到了四号窗口，要求办理银行卡开户业务。网点工作人员热情地接待了外籍客户，全程使用英语及手机翻译软件与其沟通交流，详细询问开户需求和相关信息。在业务办理过程中，工作人员严格按照规定流程，仔细审核客户的护照等证件，认真指导客户填写各类表单，并耐心解答客户提出的疑问。
通过此次演练，进一步强化了网点工作人员对涉外业务流程的熟悉程度，提高了与外籍客户沟通的能力和服务效率。同时，也检验了网点在处理外籍客户业务时的协同配合能力和应急处置能力。
同时，工作人员模拟了来自美国的外籍客户，外籍客户进入网点咨询并办理外币兑换业务的情景。当外籍客户来到柜台前，工作人员微笑着用英语致以问候，为了交流的准确性，工作人员使用手机翻译软件，耐心引导客户了解兑换流程和相关汇率信息。
在兑换过程中，工作人员严格按照外币兑换的操作规程，仔细核对客户身份信息、外币币种和金额，准确快速地完成了兑换操作。同时，还向客户详细介绍了不同外币的特点和兑换注意事项。
整个演练过程紧张有序，工作人员之间配合默契，展现出了专业的素养和高效的服务能力。通过此次演练，不仅增强了工作人员处理外币兑换业务的熟练程度，也提高了应对外籍客户的沟通能力和服务水平。
演练结束后，网点负责人对演练情况进行了全面总结，肯定了大家在演练中的表现，同时也指出了存在的不足之处，并提出了改进措施和建议。营运主管强调要以此次演练为契机，为外籍来华人员提供更加优质、便捷、高效的金融服务。此次外籍客户业务演练的成功开展，为我网点更好地服务外籍来华人员积累了宝贵经验。
未来，我网点将继续致力于提升服务品质，为国内外客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。